SIRA ha desarrollado muchos sistemas en el sector multimedia, como GENIUS, un video servidor comercial, utilizado en las comunicaciones corporativas. Poste Italiane S.p.A. ha instalado más de 100 sistemas de GENIUS en algunas oficinas de correos italianos seleccionados a nivel nacional.
Genius QM es un sistema de gestión de colas sofisticado. Sobre la base de los modelos matemáticos, se optimiza el flujo y el rendimiento general de cualquier estructura abierta al público. Poste Italiane S.p.A. ha instalado más de 4.000 sistemas de Genius QM en toda Italia.
La línea de productos GENIUS, diseñados y desarrollados por SIRA, está dirigido a las oficinas abiertas al público y está diseñado para manejar la cola de una forma sencilla y conveniente. También ofrece la posibilidad de organizar el tiempo de espera de los clientes y proporciona la información y la publicidad.
GENIUS es la combinación perfecta de la comunicación y la tecnología y, gracias a un sistema de planificación y control de las colas, es capaz de mejorar la eficiencia en la prestación de los servicios.
Ayuda a promover la imagen de la organización a través de un programa de videos, diapositivas o audio perfectamente integrado con la pantalla de la cola.
GENIUS permite a los clientes optimizar su tiempo al reservar el turno de espera y dejar el cargo hasta la hora de la llamada. Los clientes también pueden reservar su turno de espera por Internet o por los teléfonos móviles. Permite a la oficina de:
– determinar los servicios contratados, con la posibilidad de proporcionar un tiempo de activación y desactivación para cada servicio individual;
– supervisar el estado de las colas;
– dar prioridad a diferentes servicios basados en modelos predefinidos, o en base a las necesidades de la cola;
– preparar un informe que ayudará a la mejora continua del tiempo de espera;
– promover el negocio a través de vídeo, imágenes y reproducción de audio o vender espacios publicitarios a las organizaciones de terceros;
– informar a los clientes a través de canales de distribución pública;
– informar a los clientes a través de mensajes en la oficina, en la espera, en la apertura o cierre de sucursales.
GENIUS es un sistema compuesto por dos módulos principales: Genius QM y Genius WEB.
Genius QM
Genius QM es el módulo de gestión de colas. Se le permite planificar y controlar la prestación de servicios de una manera sencilla y directa, en función de las características estructurales de la misma oficina y la evolución del estado de las colas.
La estructura consta de:
– un servidor que aloja el motor para gestionar las colas;
– el software que permite a los operadores realizar llamadas;
– una pantalla que indica el último número marcado;
– una pantalla que resume los últimos números marcados para cada servicio;
– la máquina distribuidora de reserva de entrada.
El distribuidor de la entrada es de pantalla táctil y está aprobado para la gestión de la tarjeta magnética en el caso sea también necesario reconocer al usuario.
Genius Web
Genius Web es el módulo de GENIUS, totalmente integrado con Genius QM, que permite gestionar, crear y distribuir audio, vídeo y diapositivas.
El administrador del sistema tiene la capacidad de importar y crear la reproducción multimedia, y luego enviarlos a sus oficinas administrados.
El personal del mostrador o el administrador del sitio tienen la oportunidad de proporcionar los mensajes de servicio público en la pantalla.
VERSIÓN CENTRALIZADO PARA OFICINAS EN RED
GENIUS puede trabajar en modo autónomo, como un único sistema en una única oficina, o en un modo de red.
En este último caso, hay un software de gestión central que es responsable de la gestión y la entrega de los servicios que se ofrecen para todas las sucursales. El monitoreo es posible de dos maneras: en tiempo real o con un informe diario.