SIRA a développé de nombreux systèmes dans le domaine du multimédia tels que GENIUS, un VideoServers commercial, utilisé dans les communications d’entreprise. La poste italienne a installé plus de 100 systèmes de GENIUS dans certains bureaux de poste italiens sélectionnés dans tout le pays.
GENIUS QM est un système sophistiqué de gestion des files d’attente. Basé sur des modèles mathématiques, il optimise le flux et les performances globales de toute entreprise ouverte au public. Les bureaux de poste italiens ont déployé plus de 4 000 systèmes de GENIUS QM dans toute l’Italie
La gamme de produits GENIUS, conçue et développée par SIRA, s’adresse aux bureaux ouverts au public et est conçue pour gérer la file d’attente de manière simple et pratique.
Il offre également la possibilité d’organiser le temps des clients en attente et fournit des informations et de la publicité.
GENIUS est la combinaison parfaite de la communication et de la technologie et, grâce à un système de planification et de contrôle des files d’attente, il est capable d’améliorer l’efficacité dans la prestation de services.
Il contribue à promouvoir l’image de l’organisation à travers un programme de vidéos, de diapositives ou d’audio intégré de manière transparente à la visualisation de la file d’attente.
GENIUS permet aux clients d’optimiser leur temps en réservant le tour d’attente et de quitter le bureau jusqu’au moment de l’appel. Les clients peuvent également réserver leur tour d’attente depuis Internet ou les téléphones mobiles. Et cela permet au bureau de:
– déterminer les services réservés, avec la possibilité de prévoir également un temps d’activation et de désactivation pour chaque service individuel;
– surveiller l’état des files d’attente;
– attribuer des priorités à différentes branches en fonction de modèles prédéfinis ou en fonction des besoins de la file d’attente;
– rédiger un rapport qui contribuera à l’amélioration constante du temps d’attente;
– faire de la publicité pour l’entreprise au moyen de la lecture de vidéos, d’images et de fichiers audio ou vendre de l’espace publicitaire à des organisations tierces;
– informer les clients par le biais de canaux de distribution publics;
– informer les clients à travers les messages sur le bureau, les queues, l’ouverture ou la fermeture des agences.
Genius est un système composé de deux modules principaux: Genius QM et Genius WEB.
Genius QM
Genius QM est le module de gestion de file d’attente.
Il vous permet de planifier et de contrôler la fourniture de services de manière simple et immédiate, en fonction des caractéristiques structurelles du bureau lui-même et de l’évolution de l’état des files d’attente.
La structure est composée de:
– un serveur qui héberge le moteur pour la gestion de la file d’attente;
– un logiciel permettant aux opérateurs de passer des appels;
– un affichage qui signale le dernier numéro appelé;
– un affichage qui résume les derniers numéros composés pour chaque service;
– un distributeur de billets de réservation.
Le distributeur des billets est tactile et il est approuvé pour la gestion de la carte magnétique au cas où il est également nécessaire de reconnaître l’utilisateur.
Genius Web
Genius Web est le module de Genius, parfaitement intégré à GeniusQM, qui permet à la direction de créer et distribuer des fichiers audio, vidéo et diapositives.
L’administrateur système a la possibilité d’importer et de créer des reproductions multimédia, puis de les envoyer aux bureaux gérés.
Le personnel de guichet ou l’administrateur du bureau ont la possibilité de fournir des messages utilitaires sur l’écran.
VERSION CENTRALISÉE POUR LES BUREAUX DE RÉSEAU
GENIUS peut fonctionner en mode autonome, en tant que système unique installé dans un seul bureau ou en mode réseau.
Dans ce dernier cas, il existe un logiciel de gestion central qui a pour mission de gérer et distribuer les offres de services pour tous les bureaux périphériques. La surveillance est possible de deux façons: en temps réel ou avec un rapport quotidien.