SIRA ha sviluppato molti sistemi nel settore multimediale, come GENIUS, un videoserver commerciale, utilizzato nella comunicazione aziendale. Poste Italiane S.p.A. ha installato più di 100 sistemi di GENIUS in alcuni uffici postali italiani selezionati a livello nazionale.
GENIUS QM è un sofisticato sistema di gestione delle code. Sulla base di modelli matematici, ottimizza il flusso e le prestazioni complessive di qualsiasi struttura aperta al pubblico. Poste Italiane S.p.A. ha installato oltre 4.000 sistemi GENIUS QM in tutta Italia.
La linea di prodotti GENIUS, progettata e sviluppata da SIRA, si rivolge agli uffici aperti al pubblico ed è realizzata per la gestire della coda in modo semplice e conveniente.
Offre anche la possibilità di organizzare il tempo di attesa dei clienti e fornisce informazioni e pubblicità.
GENIUS è la perfetta combinazione di comunicazione e tecnologia e, grazie ad un sistema di pianificazione e controllo delle code, è in grado di migliorare l’efficienza nella fornitura di servizi.
Aiuta a promuovere l’immagine dell’organizzazione attraverso un programma di video, diapositive o audio perfettamente integrati con la visualizzazione della coda.
GENIUS consente ai clienti di ottimizzare il loro tempo prenotando il turno di attesa e lasciano l’ufficio fino al momento della chiamata. I clienti possono anche prenotare il loro turno di attesa da Internet o dai telefoni cellulari. E permette l’ufficio di:
– determinare i servizi prenotati, con la possibilità anche di fornire un tempo di attivazione e disattivazione per ogni singolo servizio;
– monitorare lo stato delle code;
– assegnare le priorità ai diversi servizi sulla base di modelli predefiniti, o in base alle esigenze della coda;
– elaborare una relazione che aiuterà il costante miglioramento del tempo di attesa;
– promuovere il business attraverso il video, le immagini e la riproduzione audio o vendere spazi pubblicitari alle organizzazioni di terze parti;
– informare i clienti attraverso canali di distribuzione pubblici;
– informare i clienti attraverso messaggi sull’ufficio, sull’attesa, sull’apertura o la chiusura di filiali.
Genius è un sistema composto da due moduli principali: Genius QM e Genius WEB.
Genius QM
Genius QM è il modulo di gestione delle code. Esso consente di pianificare e controllare la fornitura di servizi in modo semplice e immediato, a seconda delle caratteristiche strutturali della sede stessa e l’evoluzione dello stato delle code.
La struttura è composta da:
– un server che ospita il motore per la gestione delle code;
– un software che consente agli operatori di effettuare chiamate;
– un display che segnala l’ultimo numero chiamato;
– un display che riassume gli ultimi numeri chiamati per ogni servizio;
– un distributore di biglietti di prenotazione.
Il distributore dei biglietti è touchscreen ed è approvato per la gestione della carta magnetica nel caso in cui sia anche necessario riconoscere l’utente.
Genius Web
Genius Web è il modulo di Genius, perfettamente integrato con Genius QM, che permette la gestire, di creare e distribuire audio, video e diapositive.
L’amministratore di sistema ha la possibilità di importare e di creare riproduzioni multimediali, per poi inviarle agli uffici gestiti.
Il personale di sportello o l’amministratore della sede hanno la possibilità di fornire i messaggi di pubblica utilità sul display.
VERSIONE CENTRALIZZATA PER UFFICI IN RETE
GENIUS può lavorare in modo autonomo, come unico sistema installato in un singolo ufficio, o in una modalità di rete.
In questo ultimo caso, vi è un software di gestione centrale che ha il compito di gestire e distribuire le offerte dei servizi per tutti gli uffici periferici. Il monitoraggio è possibile in due modi: tempo reale o con un rapporto giornaliero.